Wenn du bei uns eine Ware kaufst, hast du Anspruch darauf, dass dir die Ware wie vereinbart und frei von Mängeln übergeben wird.
Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht. Sie besteht unabhängig davon, ob zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten wird.
Bitte verwechsle die Gewährleistung nicht mit einer Garantie. Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und richtet sich gegen den Verkäufer. Eine Garantie ist hingegen eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Händlers. Falls für ein Produkt eine Garantie angeboten wird, ergeben sich deren Umfang und Bedingungen aus den jeweiligen Garantiebedingungen.
Deine Rechte bei einem Mangel
Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Bei einem Mangel kannst du zunächst die Herstellung des mangelfreien Zustands verlangen. Das bedeutet, dass du grundsätzlich zwischen Verbesserung, also Reparatur, und Austausch der Ware wählen kannst.
Verbesserung oder Austausch erfolgen für dich kostenlos. Dazu gehören insbesondere notwendige Kosten für Transport, Arbeitsleistung und Material.
Der Verkäufer kann die gewählte Art der Abhilfe verweigern, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden wäre.
Wenn eine Verbesserung oder ein Austausch nicht möglich ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, verweigert wird oder für dich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wäre, kannst du eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag auflösen.
Bei einem nur geringfügigen Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen. In diesem Fall kommt insbesondere eine Preisminderung in Betracht.
Dauer der Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei beweglichen Waren grundsätzlich 2 Jahre ab Übergabe der Ware.
Die Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden hat.
Normale Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege, Beschädigungen durch Haustiere oder äußere Einwirkungen stellen keinen Mangel dar, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
Kontakt für Gewährleistungsfälle
Wenn du einen Mangel reklamieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail:
Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
Fotos des Mangels oder der beschädigten Ware
Kaufnachweis, sofern erforderlich
Diese Angaben helfen uns, den Fall schneller zu prüfen. Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Verantwortlich
SOWL Justyna Kamrowska-Buciak
Biedronki-Straße 30
72-003 Dobra
Polen
USt-IdNr.: PL8542404063
E-Mail: hello@bybello.at
Tel.: +48 697 513 838